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  好处。每方面起码写1点 培训部 培训部 收银任职(1) 基础任职流程 折叠及复查物品 指挥洗涤调理办法 物品入机 告之衣服的件数和总金额 扣问支出体例(现金 信用卡 信用卡) 扣问支出体例(现金/信用卡) 特质外示 珍惜客人的物品 全体活动 折衣服的手势: 折衣服的手势:轻、呚呛呜 柔、托 …… 培训部 培训部 收银任职(2) 基础任职流程 客人付现金 双手接并复述收到现金数目 特质外示 全体活动 已毕电脑收款秩序 不需找赎 No Yes 双手递并复述找赎数目 打印小票,并正在教室 的实践练习中做到典型的任职流程和 特质任职 培训部 培训部 课程实质 为什么要做特质任职 特 色 服 务 是 什 么 特质任职的 外示 特质 任职的外示 任职的 脚色练习 培训部 培训部 特质任职体验 咱们一块和Vivian体验一 次特质任职体验…… 咱们一块分享特质服 务体验的感觉…… 培训部 培训部 什么是特质任职? = 客人购物的独特体验 = 让客人把咱们的品牌 和其他品牌区别出来 培训部 培训部 特质任职外示 基础任职流程 特质外示 全体活动 客人到店 推选物品 试衣任职 附加倾销 收银任职 客人离店 培训部 培训部 客人到店 基础任职流程 打接待 特质外示 众样化的打接待 全体活动 ? 大凡接待语句 ? 韶华接待语句 ? 节日问候语句 ? 赞颂客人 ? 体贴客人 ? 聊气候聊家常 ? 肤色 ? 体型 ? 类型 掀开话题 众样化的话题 仔细巡视 培训部 培训部 小组会商 ? 咱们的特质怎么外示? – 以下景况咱们可能如何和客人打接待? ? 平淡日子、呩呪呫早午晚、节假日(元旦、新年、中 秋、圣诞等) – 请列出不少于10句和客人掀开话题的话语 ? 每句话语请列出实用的现象。” ד接待莅临,” 培训部 培训部 推选物品 基础任职流程 客人停下凝望3秒 客人停下凝望 秒 上前先容厉重卖点 明晰客人需求 精确先容并出现物品 No 特质外示 ? 口得手到 ? 出现的作为 全体活动 立地从货架取下货 品,也可能是和客人聊 家常的 培训部 培训部 没有特质的语句 ד接待莅临,并指挥锁门 后备不少于2套衣服供客人采选 后备不少于 套衣服供客人采选 珍贵客人选中的 物品 小心安置。航运物流

  并出现给客人 客人有趣味 Yes 慰勉试穿 镜前 培训部 配套成果 整套衣服搭配给客 人作为果,小心安置,心法练成了,呩呪呫并正在教室 的实践练习中做到典型的任职流程和 特质任职 培训部 培训部 课程实质 为什么要做特质任职 特 色培训部 培训部 课程方针 通过教室分享,和客人做附加倾销 – 做“观众”的同事 ? 记载饰演“伴计”的同事做得好的方面和需求改革 的方面,做好任职紧急的是心法,打印小票,打印小票,任职就能融 会理解。会理解。新款上市。试衣室 培训部 逛戏 ? 找卖点 – 尽量众地写出其他同事 身上的衣服/金饰的卖 点 ? 韶华2分钟 ? 每件衣服(可能是上身 或下身衣服)/饰品只可 写不众于2个卖点 ? 写得最众的为赢 同事姓名 衣服/金饰 厉重卖点 培训部 培训部 推选物品--怎么推选适合的物品 ? 明晰客人需求 –看 ? 客人衣裳梳妆、随身包的品牌、咔咕咖特色服务腕外 ? 客人身上的品牌(鞋、笔、车匙、眼镜) –问 ? 客人常日穿戴的风致、颜色 ? 客人此次念看的衣饰类型(穿戴的园地、场所等) –听 ? 客人讲话中呈现的新闻 ? 归纳博得的新闻推选适合的配套物品给客人 培训部 培训部 小组会商 ? 碰到如下景况若何办? – 客人是助别人买的 ? 明晰第三方的衣裳风致习气再作 推选 ? 找相同身段的人物作推选 – 客人感到试衣服很费事 ? 邀请镜前作为果 培训部 培训部 咱们练习一下 ? 客人到店+推选物品 – 饰演“客人”的同事 ? 遵照“脚本”的指引,并先容 好处。折叠 好的附件放主件内里 培训部 培训部 客人离店 基础任职流程 助客人提拿购物袋 送客人到门口 和客人性谢道别 示知下次新货到的 韶华,咱们可以讲出佛 伦斯顾客任职的特质细节,

  离别折叠,作为轻 柔 …… 培训部 培训部 试衣任职 – 试衣间试穿(2) 基础任职流程 客人从试衣间出来 助助料理穿戴成果 与客人疏通穿衣成果 No 特质外示 全体活动 先容其他搭配 Yes 附加倾销 培训部 培训部 附加倾销 基础任职流程 特质外示 全体活动 明晰客人需求 预备好可搭配的物品 示知客人增添新闻 推选预备好的物品 引颈付款 培训部 培训部 附件倾销--擢升附加值的办法 ? 增添行为 – 扣头优惠、行为赠品 ? VIP贵客卡 – VIP嘉会、{*&^%}寿辰礼、积分换礼、呚呛呜扣头优惠 ? 搭配 – 上下搭、外里搭、饰品搭、呩呪呫咔咕咖系列搭 培训部 培训部 咱们练习一下 ? 试衣任职+附加倾销 – 饰演“客人”的同事 ? 遵照“脚本”的指引,传神地饰演“剧情”需求的 客人和景况 – 饰演“伴计”的同事 ? 遵照“脚本”的提示和客人打接待、特色服务掀开话题 ? 应用分享过的技术助助“客人” – 做“观众”的同事 ? 记载饰演“伴计”的同事做得好的方面和需求改革 的方面,邀宴客人再 次莅临 让客人有高贵的感到 特质外示 全体活动 ? 静场时:助客人的 静场时: 同事伴随客人到店 铺门口 ? 旺场时:门口处所 旺场时: 的同事控制送别客 人 培训部 培训部 心法 VS 招式 任职流程只是招式,刚正工致 平均摆放 领位、肩位要平整 装点局限和大幅的装点图案收内里 两件以上的配套物品,每方面起码写1点 培训部 培训部 试衣任职 – 镜前试穿 基础任职流程 镜前试穿(外衣类) 镜前试穿(外衣类) 协助客人手臂穿入袖管 助助料理下摆、领口、 助助料理下摆、领口、裤脚 与客人疏通穿衣成果 No 特质外示 全体活动 客人感觉舒坦 外衣安置的高度: 外衣安置的高度: 客人后面腰部高度 处所 先容搭配 Yes 附加倾销 培训部 培训部 试衣任职 – 试衣间试穿(1) 基础任职流程 成套搭配给客人试穿 解开要试穿的衣服扣子、 解开要试穿的衣服扣子、{*&^%}拉链 特质外示 全体活动 把衣服轻放正在试衣间 告诉客人衣服的件数 示知有需求可随时号令 助客人把门带上,苟且看看。咱们可以讲出佛 伦斯顾客任职的特质细节,物品装袋 双手将购物袋递给客人 珍惜客人的物品 装袋的手势: 装袋的手势: 轻、柔、托、呚呛呜 平、呚呛呜 铺 培训部 培训部 收银任职(3) 基础任职流程 客人信用卡支出 双手接卡并刷卡 圈出并复述刷卡金额 递笔宴客人正在付款单具名 特质外示 全体活动 双手接单和笔 双手递还客人信用卡和存根联 打印小票,任职流程只是招式,咔咕咖韶华,培训部 培训部 课程方针 通过教室分享,助客人把门带上,物品装袋 双手将购物袋递给客人 培训部 珍惜客人的物品 装袋的手势: 装袋的手势: 轻、柔、{*&^%}托、 平、 铺 培训部 学习 ? 折衣服 – 爱惜客人衣物的折叠准绳 ? ? ? ? ? 旁边对称,人作为果,传神地饰演“剧情”需求的 客人和景况 – 饰演“伴计”的同事 ? 应用分享过的技术助助试衣的“客人” ? 遵照“脚本”的提示,咔咕咖心法练成了,呚呛呜特质任职_广告/传媒_人文社科_专业材料。做好任职紧急的是心法,? 可能是赞颂、体贴客人的!咔咕咖咔咕咖